QUESTIONS COURANTES
Questions générales
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Suivez les instructions ci-dessous. Il est important que le produit ne soit pas utilisé et que toutes les étiquettes et emballages soient intacts.
- Enregistrez votre échange sur : return.yayloh.com/retailer/se_getthegallop . Vous avez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail que vous avez utilisée au moment de l'achat.
- Indiquez clairement le produit que vous souhaitez retourner et la taille/couleur que vous souhaitez modifier dans le champ de texte et nous le réserverons.
- Vous recevrez un email avec un bon de retour/instructions (vérifiez vos courriers indésirables s'il n'est pas arrivé)
- Nous enverrons le nouvel article sans frais supplémentaires dès que nous recevrons votre retour.
Pour les commandes internationales, vous devrez d'abord nous contacter à return@getthegallop.com et nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour à imprimer.
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Les livraisons en Scandinavie sont envoyées avec PostNord. Il faut généralement 1 à 2 jours pour que le colis atteigne la boîte aux lettres ou le point de livraison. Vous recevrez un e-mail avec le numéro d'expédition afin que vous puissiez suivre la livraison.
Les livraisons au sein de l'UE et en dehors de l'UE sont généralement envoyées avec FedEx, la Finlande et certains autres pays sont envoyées avec Postnord.
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Évident! Nous expédions dans le monde entier.
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Cela dépend de l'endroit où vous vivez dans le monde. En Suède, cela prend généralement 2 à 3 jours et à l'international 5 à 10 jours. Nous avons tous les produits dans notre entrepôt à Stockholm et emballons et expédions tous les jours.
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Si quelque chose ne va pas avec votre facture de Klarna, contactez directement Klarna ici ou appelez leur service clientèle au +46 (8) 120 120 10. Assurez-vous d'avoir votre numéro de référence Klarna à portée de main.
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N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@getthegallop.com , nous essayons de répondre le plus rapidement possible. Vous pouvez également nous appeler au +46 (0)8-520 275 33, nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 16h.
S'il s'agit d'une commande, veuillez entrer votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.
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- Allez sur : return.yayloh.com/retailer/se_getthegallop et entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée au moment de l'achat.
- Indiquez clairement quel produit vous souhaitez retourner.
- Vous obtenez un code QR que vous montrez à votre agent Postnord, il imprime un bordereau de retour que vous pouvez ensuite mettre sur le colis et remettre.
- Lorsque nous aurons reçu le produit dans l'entrepôt et que nous l'aurons parcouru, nous traiterons votre retour et vous recevrez à nouveau le paiement.
Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous à return@getthegallop.com ou appelez le +46 8-520 275 33
Il est important que le produit ne soit pas utilisé et assurez-vous que le produit est en toute sécurité dans un emballage bien scellé.
Votre retour est terminé lorsque le produit nous est retourné et inspecté. Vous serez crédité du montant du produit retourné de la même manière que vous l'avez payé (facture ou carte). Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Lors d'un changement, si la couleur/taille que vous souhaitez changer n'est pas en stock, votre commande sera traitée comme un retour.Pour les retours hors UE, la taxe d'importation et les frais de douane ne sont pas remboursés par Get the Gallop. Cependant, vous pourrez peut-être obtenir cette indemnisation auprès de votre bureau de douane local, veuillez le contacter directement.
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Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, il est possible qu'il soit en rupture de stock. Les articles épuisés seront supprimés du site Web et s'ils sont de nouveau en stock, ils seront à nouveau affichés. Si vous souhaitez en savoir plus sur le produit que vous recherchez, contactez notre service client et nous vous aiderons.
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Nous n'avons pas de magasin physique. Parfois, nous participons à des événements éphémères tels que des foires, des ventes d'échantillons et les grandes compétitions hippiques en Suède et en Europe. Veuillez garder un œil sur les événements à venir auxquels nous participons sur nos réseaux sociaux et dans la newsletter .
DES PRODUITS
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Notre sac à foin en taille Large est aussi grand qu'un grand sac en plastique bleu Ikea. Il contient la plupart des choses pour le week-end, le concours de chevaux, les activités des enfants. Il n'a pas de poches intérieures, de fermetures éclair ou de boucles à l'intérieur.
Notre Hay Bag Medium est un sac à main spacieux pour tous les jours. Il contient un ordinateur, une chemise, un casque d'équitation et KeepCup. Très bon bagage à main pour le voyage car il se glisse parfaitement sous le siège lorsque vous voyagez.
Comme les deux sacs sont souples sans aucune doublure, ils peuvent être facilement pliés et rendus plus petits si nécessaire. Lorsqu'ils ne sont pas pleins, ils deviennent très petits et « plats » en cas de besoin.
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Comment vous lavez-vous ? Nos sangles en dents de requin tressées à la main sont plus faciles à laver avec une éponge, de l'eau tiède et un peu de savon. Frottez doucement pour ne pas "tirer" la tresse et laissez-la sécher toute seule. Vous nettoyez le cuir comme vous nettoyez votre bride/cuir.
Tailles ? Sur chaque page produit, vous pouvez voir la longueur en cm pour chaque taille, la mesure est d'un bord à l'autre.
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Si vous avez une tache sur votre couverture en laine, il suffit souvent de simplement laver la tache à l'eau tiède. La laine est unique par ses propriétés, notamment le fait qu'elle « se lave » en grande partie. Étalez et aérez votre couverture en laine et elle sera presque comme neuve après.
Si vous estimez que vous devez laver correctement la couverture, envoyez-la au pressing, lavez-la à la main ou utilisez le programme laine dans la machine à laver, puis avec une lessive pour laine.
Toute la laine naturelle a des poils/peluches, souvent les poils peuvent être enlevés à la main, vous pouvez également utiliser un peigne à laine.
Le feutre est brossé pour être extra doux et fin, ce qui signifie qu'il peut y avoir de la laine lâche à la surface. Il peut être épilé, peigné ou découpé. Lorsque vous utilisez le feutre, il y a des bosses, c'est parce que les fibres de laine ne sont pas complètement lisses et ont tendance à s'accrocher les unes aux autres. La meilleure façon de rendre la surface douce et agréable est d'utiliser un peigne en laine ou une machine à tufter. Vous pouvez traiter le feutre à plusieurs reprises sans qu'il soit endommagé, mais il faut éviter d'arracher les picots. Une autre astuce consiste à repasser la couverture à la vapeur/à feu moyen pour fixer la laine après l'avoir peignée.
L'électricité apparaît surtout dans un environnement sec, comme dans une maison chauffée en hiver, et lorsque différents matériaux entrent en contact les uns avec les autres puis se séparent. Le textile est un matériau non conducteur d'électricité et, par conséquent, l'électricité générée reste dans le produit jusqu'à ce qu'elle soit évacuée ou neutralisée d'une manière ou d'une autre. Vous pouvez facilement éliminer l’électricité d’une couverture en l’humidifiant avec de l’eau. L'eau peut être pulvérisée avec une bouteille ou vous pouvez utiliser un gant de toilette. Il est également bon de passer la couverture à la vapeur ou de la repasser à feu moyen, de la suspendre à l'extérieur et de l'aérer. Une autre astuce consiste à faire glisser un objet métallique sur la couverture, par exemple un cintre en métal, qui capte ensuite l'électricité et l'évacue. -
Dans tous nos vêtements il y a des consignes d’entretien à suivre. Veuillez utiliser un détergent respectueux de l'environnement et laver modérément et à basse température.